2009年全省各级消费者协会共受理消费者投诉9,352件，解决9,023件，解决率为96.4%。其中，按投诉类别划分，消费者投诉共分十大热点。

　　热点一：对消费账单服务的投诉

　　近年来，我省因消费者知情权遭到公用服务企业的侵犯而产生的投诉呈上升趋势, 而其中消费账单服务问题尤为突出。消费者在没有收到消费账单而未能事先预知的情况下，有时会遭遇电话停机、停电、停水、停气，交滞纳金，透支超额，医保卡、银行信用卡消费详情不明等令人懊恼的事情。

　　消协提示：一是建议公用服务企业和有关单位要增强消费账单服务意识和法律意识，积极履行提供消费账单这一法定义务；二是建议消费者增强维权意识主动索要消费账单；三是建议改进消费账单提供方式，扩大消费账单提供范围；四是建议完善有关法规和规章的规定，禁止经营者在不及时送达消费账单的情况下擅自“处罚”消费者。　　

　　热点二：对商品房的投诉

　　2009年全省消协共受理商品房投诉155件，投诉的主要问题是：一是建筑质量差。问题大到房屋下沉、墙面开裂、楼板渗水，小到门窗关不严、暖气漏水、地面和墙面不平；二是虚假承诺，如承诺交通便捷实际走出小区很远一段路才能到公交车站，承诺封闭式小区管理实际根本就没有围墙和保安，承诺小区绿化像花园实际绿地和植物的面积少得可怜；三是逾期办不了房产证，说是入户当年就可以办理房产证，可有的业主已经入住几年了，也没办下房产证；四是有的开发商将经济适用住房当商品房销售，欺骗消费者。

　　消协提示：购买商品房一是查看开发商是否具有“五证”、“两书”、“一照”；二是确定购买并签订购房协议后再交定金，否则一旦改变主意，开发商以消费者违约为由不予退还定金；三是不要轻信开发商的广告宣传，要理性审视广告内容，并要求开发商把广告宣传的承诺写入合同约定条款；四是签定合同的同时一定要认真审验房屋质量、房屋面积、价格、交付使用时间、违约责任、物业管理等条款，对自己的合法权益要据理力争。　　

来源：东北网